嫂被客戶(hù)退下來(lái)了，心情沉重。

抱怨道，“真不知道怎么搞的，我什么都做的好好的，每天累得胳膊都斷了，怎么客戶(hù)還不滿(mǎn)意啊！這個(gè)客戶(hù)真難伺候。”

如果有這個(gè)想法的時(shí)候，我想請(qǐng)大家都冷靜的反思下。

在戶(hù)上都不經(jīng)意說(shuō)過(guò)哪些話(huà)？是不是說(shuō)了什么不該說(shuō)的？

在這兒通過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)給姐妹們總結(jié)了以下幾條。

請(qǐng)牢記，并轉(zhuǎn)給自己身邊的姐妹們！

01，自吹自擂

上戶(hù)時(shí)，新客戶(hù)并不是太了解自己，如果你有總是夸耀自己的習(xí)慣。

哪怕是想讓客戶(hù)對(duì)自己有個(gè)好印象，也是變成壞印象。

“我上一家客戶(hù)，特別喜歡我，對(duì)我也特別好。下戶(hù)的時(shí)候舍不得我走，還抱著我哭了一場(chǎng)。最后還給我發(fā)了個(gè)大紅包，買(mǎi)了很多東西送給我，現(xiàn)在都還總是聯(lián)系我關(guān)心我呢。”

物極必反的道理姐妹們應(yīng)該都懂。

自夸多了，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感，提到紅包、禮物之類(lèi)的話(huà)題。

還容易讓客戶(hù)覺(jué)得自己貪財(cái)、囂張。

糊涂的人自吹自擂，優(yōu)秀的月嫂只會(huì)靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的能力。

02.搬弄是非

月嫂們?cè)谝黄穑瑫?huì)說(shuō)一些別人或者公司的閑話(huà)，有的人聊著聊著就開(kāi)始熟絡(luò)起來(lái)。

而有的月嫂和客戶(hù)在一起，也養(yǎng)成了搬弄是非的習(xí)慣。

“我們那家公司管理特別差，老師們的矛盾又多，天天都能聽(tīng)到她們吵架。”

你認(rèn)為對(duì)客戶(hù)說(shuō)公司的壞話(huà)，客戶(hù)就會(huì)和自己一起閑談。

但你向客戶(hù)吐槽公司時(shí)，會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種印象：我請(qǐng)的月嫂待在一家很差的公司，那她可能也不是省油的燈。

月嫂的職責(zé)是護(hù)理好寶寶和產(chǎn)婦，而不是給產(chǎn)婦說(shuō)一堆是非。

客戶(hù)只需要踏實(shí)做事的月嫂，并不需要搬弄是非的長(zhǎng)舌婦。

03.發(fā)牢騷

照顧產(chǎn)婦時(shí)，月嫂會(huì)和產(chǎn)婦聊聊家常。

但切記不要說(shuō)自己有多不幸，把產(chǎn)婦當(dāng)作自己的傾訴對(duì)象，發(fā)一大堆牢騷。

坐月子的產(chǎn)婦本來(lái)就容易患上抑郁，要是再讓她聽(tīng)到一些負(fù)能量的事情，會(huì)加重抑郁。

上戶(hù)時(shí)，千萬(wàn)不要把外界的負(fù)面情緒帶給客戶(hù)，這些話(huà)題和身邊的好姐妹聊就可以了。

04.挑撥離間

上戶(hù)時(shí)，千萬(wàn)不要評(píng)價(jià)客戶(hù)的家人朋友，甚至插手別人的家務(wù)事。

“你婆婆怎么脾氣那么差，還固執(zhí)，不會(huì)抱寶寶還總是挑我的刺。”

你只是個(gè)外人，遇上家里的小矛盾可以幫忙提點(diǎn)建議，但絕對(duì)不能挑撥離間，搬弄客戶(hù)家的是非。

你的本分就是照顧好寶寶和產(chǎn)婦，你把他們照顧好就已經(jīng)是在為客戶(hù)家人分憂(yōu)了。

05.忘記自己的身份

 

有的月嫂年齡比較大，經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，就會(huì)開(kāi)始倚老賣(mài)老，仗著自己閱歷豐富，甚至?xí)箚究蛻?hù)。

“小陳，你怎么又忘記我說(shuō)的話(huà)了啊？冰箱里面沒(méi)菜了，你還不快點(diǎn)買(mǎi)回來(lái)？客廳也亂的很，你趕緊回來(lái)打掃啊。”

需要客戶(hù)家人幫忙的時(shí)候，月嫂要客氣的提出來(lái)，不能以命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。

客戶(hù)請(qǐng)?jiān)律腔丶疫M(jìn)行服務(wù)的，而不是請(qǐng)個(gè)指揮官讓自己天天受氣。

現(xiàn)在的客戶(hù)大多都是獨(dú)生子女，就是家里的珍寶。

月嫂說(shuō)話(huà)不懂得尊重對(duì)方，客戶(hù)怎么可能喜歡你？

這幾條經(jīng)驗(yàn)，還請(qǐng)姐妹們牢記！

請(qǐng)分享其他姐妹吧，她們會(huì)感謝你的哦！